Política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: septiembre de 2026

En Post Mortem queremos que cada pedido sea recibido en las condiciones, talla, modelo y características ofrecidas en nuestra tienda.

Esta política distingue entre:

• Cambios voluntarios, solicitados por talla, color, diseño, ajuste o preferencia personal.

• Reclamaciones por defectos, vicios, problemas de calidad, errores en el pedido o incumplimiento de las características ofrecidas.

Los cambios voluntarios no generan devoluciones monetarias. Los reembolsos únicamente procederán cuando exista alguno de los supuestos previstos en esta política y en la legislación aplicable.

1. Cambios voluntarios de talla, color o diseño

Aceptamos solicitudes de cambio de talla, color o diseño dentro de los 21 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• No haya sido lavado.

• No presente manchas, olores, desgaste o daños.

• Conserve sus etiquetas y elementos originales.

• Se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse como producto nuevo.

Antes de realizar cualquier cambio, la pieza deberá ser recibida y revisada por nuestro equipo.

Si al recibirla detectamos señales de uso, lavado, alteración, daño o cualquier condición que impida considerarla como nueva, el cambio podrá ser rechazado.

En ese caso, el producto podrá ser devuelto al cliente siempre que éste cubra el costo de la guía correspondiente.

Los cambios voluntarios por talla, color, diseño, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión no dan lugar a devolución o reembolso monetario.

2. Costos de los cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por razones de talla, color, diseño, ajuste o preferencia personal y no exista un error o incumplimiento atribuible a Post Mortem, los costos de envío de ida y regreso serán cubiertos por el cliente.

El costo de cada guía dependerá del servicio seleccionado y de las tarifas vigentes de la empresa de paquetería.

Como referencia, actualmente las guías pueden tener un costo aproximado de:

• Envío estándar: $120 MXN por guía.

• Envío express: $140 MXN por guía.

Al tratarse de un envío de ida y regreso, se cobrarán las guías necesarias para completar el proceso.

Estos costos pueden cambiar conforme a las tarifas vigentes de las paqueterías.

El cliente deberá esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.

3. Falta de disponibilidad para un cambio voluntario

Si la talla, color o producto solicitado para un cambio voluntario ya no se encuentra disponible, podremos ofrecer, según existencia y previo acuerdo con el cliente:

• Cambio por otra talla disponible.

• Cambio por otro color.

• Esperar un nuevo ingreso de inventario.

• Cambio por otro producto de precio equivalente.

• Saldo a favor por el importe correspondiente.

• Cambio por un producto de mayor precio cubriendo la diferencia.

La falta de disponibilidad de una talla, color o diseño dentro de un cambio voluntario no convierte dicha solicitud en una devolución monetaria.

Lo anterior es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, vicio, problema de calidad, incumplimiento u otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

4. Productos en liquidación

Los productos expresamente identificados como liquidación son considerados venta final para efectos de cambios voluntarios.

Por lo tanto, no cuentan con cambios por talla, color, diseño, ajuste o preferencia personal, salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando un producto se encuentre en liquidación debido a una condición, imperfección o defecto previamente identificado, dicha condición deberá informarse claramente antes de realizar la compra.

Al adquirirlo, el cliente acepta únicamente la condición específica que haya sido expresamente informada.

Esto no elimina el derecho a reclamar por otros defectos, vicios, problemas de calidad, errores en el pedido o incumplimientos que no hayan sido informados previamente.

5. Garantía por defectos de fabricación

Los productos de Post Mortem cuentan con una garantía comercial de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos atribuibles a fabricación, materiales o características ofrecidas del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La garantía podrá aplicar cuando un defecto se manifieste durante el uso normal y adecuado de la prenda.

El hecho de presentar una reclamación dentro del periodo de garantía no significa que automáticamente sea procedente.

Cada caso podrá ser revisado para determinar si el problema corresponde a:

• Un defecto de fabricación.

• Un vicio del producto.

• Un problema atribuible a los materiales o calidad original.

• Un incumplimiento de las características ofrecidas.

O, por el contrario, a:

• Uso incorrecto.

• Desgaste normal.

• Accidente.

• Alteración.

• Cuidados inadecuados.

• Daño ocasionado por el cliente o terceros.

• Otra causa ajena a la calidad original del producto.

6. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste normal de la prenda.

• Uso inadecuado, excesivo o distinto al uso normal para el que fue diseñada.

• Estirar, jalar, forzar o someter las costuras o materiales a tensión excesiva.

• Rasgaduras, cortes, enganches o perforaciones producidas después de la entrega.

• Lavado distinto a las instrucciones indicadas en la etiqueta.

• Uso de blanqueadores, químicos, quitamanchas u otros productos no recomendados.

• Uso de secadora cuando las instrucciones de cuidado indiquen lo contrario.

• Planchado directo sobre estampados, gráficos, aplicaciones o materiales sensibles.

• Manchas, quemaduras o daños producidos por accidentes.

• Alteraciones o modificaciones realizadas a la prenda.

• Reparaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Daños ocasionados por terceros.

• Deterioro derivado del uso prolongado y desgaste natural de los materiales.

• Cualquier daño cuya causa no corresponda a un defecto, vicio o problema atribuible a la fabricación o calidad original del producto.

Cuando sea necesario, Post Mortem podrá solicitar evidencia adicional o la recepción física de la pieza para determinar la naturaleza y causa del problema.

7. Cómo solicitar una garantía

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención a Cliente y proporcionar:

• Número o comprobante de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del área donde se presenta el problema.

• Video, cuando resulte necesario para entender la incidencia.

• Descripción de lo ocurrido.

• Cualquier información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.

Post Mortem podrá solicitar que la prenda sea enviada para inspección antes de determinar la procedencia de la garantía.

El producto no deberá enviarse por cuenta propia sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

8. Producto dañado, defectuoso, de mala calidad o incorrecto al recibirlo

Si al recibir tu pedido detectas que la pieza:

• Llegó dañada.

• Presenta un defecto o vicio.

• Presenta un problema atribuible a fabricación o materiales.

• No corresponde a la calidad ofrecida.

• Es diferente al producto solicitado.

• Corresponde a una talla o color diferente al pedido.

• No corresponde a la marca, especificaciones o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecida.

• No coincide con las características anunciadas en nuestra tienda.

deberás comunicarte con Atención a Cliente y proporcionar la evidencia correspondiente.

Una vez revisada y validada la incidencia, se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.

Cuando la incidencia sea atribuible a Post Mortem, los costos razonablemente necesarios para resolverla serán cubiertos por nosotros.

9. Supuestos en los que puede proceder un reembolso monetario

Post Mortem no realiza reembolsos monetarios por cambios voluntarios, cambio de talla, ajuste, color, diseño, preferencia personal o cambio de opinión.

Un reembolso monetario podrá proceder cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que existe un supuesto que otorgue dicho derecho conforme a la legislación aplicable.

Entre estos casos podrán encontrarse:

• Defectos o vicios atribuibles al producto.

• Problemas comprobados de fabricación o calidad.

• Que el producto no corresponda a la calidad bajo la cual fue ofrecido.

• Que el producto no corresponda a la marca, especificaciones o demás elementos sustanciales anunciados.

• Que se haya enviado un producto distinto al adquirido.

• Incumplimiento de las características ofrecidas al consumidor.

• Que un producto reparado dentro de una garantía no quede en condiciones adecuadas para su uso, cuando resulte aplicable.

• Cualquier otro supuesto expresamente reconocido por la legislación aplicable.

Cuando conforme a la legislación aplicable el consumidor tenga derecho a elegir entre reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, Post Mortem respetará dicha elección.

La existencia de una inconformidad del cliente, por sí misma, no implica automáticamente la existencia de un defecto, vicio, problema de calidad o incumplimiento. La reclamación será revisada con base en la naturaleza del producto, evidencia disponible y circunstancias del caso.

10. Situaciones que no generan reembolso monetario

Por regla general, y siempre que el producto corresponda correctamente a lo adquirido y no presente defectos, vicios, problemas de calidad o incumplimientos atribuibles a Post Mortem, no procederá una devolución monetaria por:

• Elección incorrecta de talla.

• Solicitar posteriormente otra talla.

• Preferencia por otro color.

• Preferencia por otro diseño.

• Cambio de opinión.

• Haber decidido no utilizar la prenda.

• Que el cliente prefiera posteriormente otro producto.

• Que la prenda no tenga personalmente el ajuste o caída esperados, siempre que corresponda a la talla, modelo y especificaciones ofrecidas.

• Solicitudes de devolución voluntaria sin existir una incidencia atribuible al producto o a Post Mortem.

En estos casos podrá solicitarse, cuando corresponda, el cambio voluntario establecido en esta política.

11. Procedimiento para determinar una incidencia

Cuando sea necesario determinar si existe un defecto, vicio, problema de fabricación, calidad o incumplimiento, Post Mortem podrá solicitar:

• Fotografías.

• Videos.

• Información sobre el uso y cuidados dados al producto.

• Recepción física de la pieza para revisión.

La revisión tendrá como finalidad determinar la naturaleza y causa de la incidencia, y no podrá utilizarse para limitar derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando por la naturaleza del producto resulte necesario un análisis técnico o especializado, se estará a lo dispuesto por la legislación y normatividad aplicables.

12. Reembolsos procedentes

Cuando conforme a la legislación aplicable proceda la devolución de la cantidad pagada, el cliente deberá enviar previamente el producto a Post Mortem siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de Atención a Cliente.

El producto será recibido y revisado para confirmar:

• Que corresponda al pedido relacionado con la reclamación.
• La condición física de la pieza.
• La existencia y naturaleza del defecto, vicio, problema de calidad, error o incumplimiento reclamado.
• Que el producto no presente daños adicionales atribuibles a un uso inadecuado, alteración, accidente o intervención posterior por parte del cliente o terceros que resulten relevantes para la reclamación.

El reembolso será procesado una vez recibido y revisado el producto y confirmada la procedencia de la reclamación.

El envío de la pieza por sí mismo no implica la aprobación automática del reembolso. La procedencia se determinará conforme a la naturaleza de la incidencia, la evidencia disponible, la revisión del producto y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la reclamación resulte procedente y corresponda la devolución de la cantidad pagada, ésta se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, salvo que el consumidor acepte una forma distinta al momento de efectuar la devolución.

Una vez procesado el reembolso por Post Mortem, el tiempo necesario para que el monto se refleje dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

Cuando conforme a la legislación aplicable proceda alguna bonificación, compensación, indemnización u otro derecho adicional, éste será respetado.

13. Daños ocasionados después de recibir el producto

Post Mortem no será responsable por daños que no estuvieran presentes al momento de la entrega y que resulten de:

• Accidentes.

• Manipulación indebida.

• Uso distinto al normal.

• Cuidados incorrectos.

• Desgaste natural.

• Alteraciones.

• Acciones realizadas por el cliente o terceros.

La existencia de una rasgadura, costura abierta, desgaste, mancha u otro daño visible no implica por sí misma la existencia de un defecto de fabricación o problema de calidad.

La causa de la incidencia será evaluada conforme a las características del producto, evidencia disponible y, cuando sea necesario, inspección de la pieza.

14. Envíos internacionales

Post Mortem realiza envíos internacionales a los destinos disponibles a través de nuestras empresas de paquetería.

Los impuestos de importación, aranceles, derechos aduanales y cualquier cargo adicional generado en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.

Los cambios voluntarios internacionales estarán sujetos a disponibilidad y todos los gastos asociados al envío de ida y regreso serán cubiertos por el cliente.

Cuando exista un defecto, vicio, problema de calidad, producto incorrecto o error atribuible a Post Mortem, el caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y las condiciones del envío internacional.

15. Contacto y proceso

Para solicitar un cambio, garantía, reposición o reembolso legalmente procedente, deberás comunicarte primero con nuestro equipo de Atención a Cliente.

No envíes ninguna pieza sin autorización previa.

Nuestro equipo te indicará:

• La documentación o evidencia necesaria.

• El procedimiento correspondiente.

• La dirección de envío, cuando sea requerida.

• Los costos aplicables cuando se trate de un cambio voluntario.

• Los siguientes pasos para resolver tu solicitud.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

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